Política de Privacidade
xwin19

A presente Política de Privacidade descreve as práticas da xwin19 (doravante "Plataforma", "nós" ou "xwin19") no que diz respeito à coleta, uso, armazenamento, proteção e compartilhamento de dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam os serviços disponíveis em xwin19.cam.

Esta Política aplica-se a todos os usuários da xwin19, incluindo visitantes do site, usuários cadastrados, participantes de promoções e qualquer pessoa que interaja com a Plataforma por meio de qualquer canal, inclusive suporte via WhatsApp, Telegram ou e-mail.

Ao criar uma conta, realizar um depósito, participar de um jogo ou interagir com qualquer funcionalidade da xwin19, o usuário declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade e consente com o tratamento dos seus dados conforme aqui descrito, nas hipóteses em que o consentimento é a base legal aplicável.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador dos dados pessoais coletados por meio da plataforma xwin19 é a entidade operadora da plataforma xwin19.cam, responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais dos usuários.

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) da xwin19 pode ser contatado pelo endereço de e-mail [email protected] para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais. O DPO é o canal oficial para o exercício de direitos previstos na LGPD.

A xwin19 coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da natureza da interação do usuário com a Plataforma:

3.1 Dados de Cadastro e Identificação:

• Nome completo;
• CPF (Cadastro de Pessoa Física);
• Data de nascimento;
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone celular.

3.2 Dados de Verificação de Identidade (KYC):

• Imagens de documentos de identidade (RG, CNH ou Passaporte), frente e verso;
• Comprovante de residência;
• Selfie com documento (quando solicitada);
• Comprovantes de origem de fundos (em casos de volumes elevados de movimentação).

3.3 Dados Financeiros:

• Chave Pix utilizada para depósitos e saques;
• Dados de conta bancária para processamento de TED/DOC;
• Histórico de transações (depósitos, saques, apostas realizadas);
• Dados parciais de cartão de crédito/débito (nunca armazenamos o número completo do cartão).

3.4 Dados de Uso e Navegação:

• Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
• Tipo e versão do navegador e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de sessão e interações com a interface;
• Jogos acessados, apostas realizadas e padrões de comportamento na Plataforma;
• Dados de cookies e tecnologias similares (detalhados na seção 10).

3.5 Dados de Comunicação:

• Histórico de conversas com o suporte (chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, e-mail);
• Registros de reclamações, solicitações e feedback enviados pelo usuário.

A xwin19 coleta dados pessoais pelas seguintes vias:

• Diretamente do usuário: no momento do cadastro, durante o processo de verificação KYC, ao realizar depósitos ou saques, ao contatar o suporte ou ao participar de promoções;
• Automaticamente: por meio de cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares durante a navegação na Plataforma;
• De terceiros: de processadores de pagamento (como Pix/Banco Central, Mercado Pago, PicPay), bureaus de verificação de identidade e provedores de KYC terceirizados, para fins de verificação e prevenção à fraude;
• De fontes públicas: quando necessário para verificação de informações ou cumprimento de obrigações legais (ex.: consulta à base da Receita Federal para validação de CPF).

A xwin19 trata os dados pessoais dos usuários para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: criação e gerenciamento da conta do usuário, processamento de depósitos e saques, participação em jogos e apostas;
• Verificação de identidade (KYC): cumprimento de obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo;
• Comunicação: envio de notificações transacionais (confirmações de depósito, aprovações de saque), comunicados sobre alterações nos Termos e comunicações de suporte;
• Segurança e prevenção à fraude: detecção e prevenção de atividades fraudulentas, criação de múltiplas contas, uso indevido de bônus e outros abusos;
• Personalização: adaptação da experiência de navegação e das ofertas exibidas ao perfil e histórico do usuário na Plataforma;
• Marketing (com consentimento): envio de comunicações promocionais sobre bônus, torneios e novidades da xwin19, quando o usuário optar por recebê-las;
• Melhoria da plataforma: análise de dados de uso agregados e anonimizados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário;
• Cumprimento de obrigações legais: retenção de dados financeiros e de identidade conforme exigido pela legislação brasileira vigente.

Conforme exigido pela LGPD (art. 7º), todo tratamento de dados pessoais realizado pela xwin19 possui uma base legal específica:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário ao criar sua conta e aceitar os Termos e Condições;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido por legislação aplicável, incluindo normas de prevenção à lavagem de dinheiro e verificação de identidade;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): tratamento para fins de prevenção à fraude, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• Consentimento (art. 7º, I): tratamento de dados para envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e outras finalidades não cobertas pelas bases acima — o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

A xwin19 pode compartilhar dados pessoais dos usuários com terceiros nas seguintes hipóteses, sempre de forma proporcional e com as proteções contratuais adequadas:

• Processadores de pagamento: compartilhamento dos dados necessários para processamento de transações financeiras (Pix/Banco Central, Mercado Pago, PicPay, instituições bancárias);
• Provedores de KYC e verificação de identidade: plataformas especializadas na verificação de documentos e prevenção à fraude, atuando como operadoras sob as instruções da xwin19;
• Provedores de jogos: dados mínimos necessários para o funcionamento técnico dos jogos disponibilizados por parceiros como Pragmatic Play, Evolution Gaming e outros, conforme suas políticas de privacidade próprias;
• Ferramentas de análise: plataformas de análise de dados anonimizados para fins de melhoria do serviço;
• Autoridades governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de órgão regulador competente (incluindo Receita Federal, Banco Central do Brasil, ANPD e SPA).

Em razão da natureza internacional de alguns provedores de serviços utilizados pela xwin19 (provedores de jogos, ferramentas de análise, infraestrutura em nuvem), dados pessoais dos usuários podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil.

Nessas situações, a xwin19 adota as medidas exigidas pela LGPD para garantir que a transferência ocorra com nível adequado de proteção, incluindo:

• Utilização de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
• Transferência exclusivamente para países ou organizações internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD;
• Obtenção de consentimento específico do titular, quando aplicável.

O usuário pode solicitar mais informações sobre transferências internacionais específicas e as salvaguardas implementadas entrando em contato com o DPO da xwin19.

A xwin19 retém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou por exigência legal. Os principais prazos de retenção são:

• Dados de cadastro e KYC: mantidos pelo período de vigência da conta ativa e por, no mínimo, 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em cumprimento às normas de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Histórico de transações financeiras: retido por 5 (cinco) anos após a realização da transação, conforme exigido pela legislação tributária e financeira brasileira;
• Registros de comunicação com suporte: retidos por 2 (dois) anos após o encerramento do atendimento;
• Dados de navegação e cookies: retidos conforme os prazos definidos para cada tipo de cookie (detalhados na seção 10);
• Dados de consentimento para marketing: retidos até a revogação do consentimento pelo usuário.

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular. A solicitação de exclusão antecipada pelo usuário será atendida nos casos em que não exista obrigação legal de retenção.

A xwin19 utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, personalizar a experiência do usuário e realizar análises de uso. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico da Plataforma, como manutenção da sessão de login e preferências de segurança. Não podem ser desativados sem prejudicar o uso do site;
• Cookies analíticos: coletam informações sobre como os usuários navegam pela Plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, origens de tráfego), utilizadas de forma agregada e anonimizada para melhorar o serviço;
• Cookies de preferência: lembram configurações escolhidas pelo usuário, como idioma e preferências de exibição;
• Cookies de segurança: auxiliam na detecção de atividades fraudulentas, tentativas de acesso não autorizado e comportamentos suspeitos.

Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais não afetará o acesso aos serviços principais da Plataforma.

A xwin19 implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida. As principais medidas de segurança adotadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o dispositivo do usuário e os servidores da xwin19;
• Criptografia de dados em repouso para informações sensíveis armazenadas em banco de dados;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) — apenas colaboradores com necessidade comprovada têm acesso a dados específicos;
• Monitoramento contínuo de tentativas de acesso não autorizado e atividades suspeitas;
• Testes regulares de segurança, incluindo análises de vulnerabilidades e testes de penetração;
• Treinamento periódico de todos os colaboradores que lidam com dados pessoais dos usuários.

Em caso de incidente de segurança que possa resultar em risco ou dano relevante aos titulares, a xwin19 comunicará o ocorrido à ANPD e aos titulares afetados no prazo previsto pela LGPD, com informações sobre a natureza do incidente e as medidas adotadas para mitigar os efeitos.

Os serviços da xwin19 são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. A xwin19 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade e não permite o cadastro ou uso da Plataforma por pessoas com menos de 18 anos.

Pais ou responsáveis legais que identifiquem que uma criança ou adolescente sob sua tutela criou uma conta na xwin19 devem contatar imediatamente o suporte pelo e-mail [email protected].

A xwin19 pode, eventualmente, disponibilizar links ou referências a plataformas de terceiros (como provedores de jogos ou canais de suporte). O acesso a essas plataformas está sujeito às políticas de privacidade e termos de uso próprios de cada terceiro, pelos quais a xwin19 não se responsabiliza.

Recomendamos que o usuário leia atentamente as políticas de privacidade de qualquer plataforma de terceiro que acessar, antes de fornecer dados pessoais ou realizar qualquer transação.

A xwin19 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, em razão de mudanças na legislação aplicável, em nossas práticas de tratamento de dados ou nos serviços disponibilizados.

Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário por e-mail ou por aviso destacado na Plataforma, com antecedência mínima de 7 (sete) dias antes da entrada em vigor das mudanças, salvo quando alterações imediatas forem exigidas por lei.

A data da última revisão desta Política é sempre exibida no topo desta página. O uso contínuo da Plataforma após a entrada em vigor de uma nova versão constitui aceitação das modificações realizadas.

Para exercer seus direitos previstos na LGPD, esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, registrar reclamações ou obter mais informações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da xwin19:

• Canal de atendimento: suporte ao usuário via chat ao vivo na Plataforma, WhatsApp ou Telegram;
• E-mail do DPO: [email protected] (não clicável — use este endereço manualmente);
• Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da solicitação, conforme previsto na LGPD.

Caso o usuário entenda que seus direitos não foram devidamente atendidos pela xwin19, poderá apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em língua portuguesa (pt-BR) e entra em vigor na data de sua publicação: 01 de janeiro de 2026.