Termos e Condições
xwin19

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela plataforma xwin19 (doravante denominada "Plataforma", "nós" ou "xwin19"), o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os presentes Termos e Condições de Uso, bem como com a Política de Privacidade e demais documentos normativos da Plataforma.

Caso o usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá abster-se de utilizar os serviços da xwin19. O uso contínuo da Plataforma após a publicação de atualizações nestes Termos constituirá aceitação tácita das alterações realizadas.

A xwin19 reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer aspecto dos seus serviços a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável ao usuário, salvo em casos de necessidade operacional imediata ou exigência legal.

Para utilizar os serviços da xwin19, o usuário deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Ser pessoa física capaz, nos termos da legislação brasileira (Código Civil, arts. 3º e 4º);
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido e ativo perante a Receita Federal do Brasil;
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro;
• Não estar proibido de utilizar serviços de apostas por determinação judicial, administrativa ou por autoexclusão previamente solicitada;
• Não residir em jurisdição em que o uso de plataformas de entretenimento digital deste tipo seja expressamente proibido.

Cada usuário poderá manter apenas uma (1) conta ativa na xwin19. É terminantemente proibida a criação de contas em nome de terceiros, bem como o uso de dados de identidade alheios. A xwin19 poderá solicitar documentação comprobatória a qualquer momento para fins de verificação.

O usuário é inteiramente responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro. A xwin19 não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de dados incorretos ou desatualizados informados pelo usuário.

Os serviços da xwin19 destinam-se exclusivamente ao entretenimento digital lícito. O usuário compromete-se a utilizar a Plataforma de boa-fé, em conformidade com estes Termos e com a legislação brasileira vigente, em especial a Lei 13.756/2018 (apostas de quota fixa) e a Lei 14.790/2023 (jogos online).

É de responsabilidade exclusiva do usuário verificar a legalidade do uso da Plataforma em sua jurisdição de residência. A xwin19 não presta assessoria jurídica e não se responsabiliza por eventuais infrações cometidas pelo usuário em razão do uso dos serviços em localidade onde tal atividade seja restrita.

O usuário concorda em não utilizar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que possam causar dano à xwin19, a outros usuários ou a terceiros. Qualquer uso indevido poderá resultar no encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso de saldos vinculados a condutas irregulares.

A xwin19 aceita depósitos realizados por meio dos seguintes métodos de pagamento disponíveis para o mercado brasileiro: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, TED, DOC, além de cartões de débito e crédito das bandeiras Visa, Mastercard e Elo, e contas em instituições financeiras como Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Nubank, Inter e C6 Bank.

Os valores mínimo e máximo de depósito são definidos pela xwin19 e podem variar conforme o método escolhido e o perfil do usuário. Esses limites são exibidos na página de depósito no momento da transação.

• Depósitos via Pix são creditados instantaneamente, na maioria dos casos em menos de 60 segundos;
• Depósitos via Boleto Bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação;
• Depósitos via TED ou DOC são processados em horário bancário, geralmente em até 2 horas;
• Depósitos via cartão de crédito ou débito estão sujeitos à aprovação da operadora do cartão.

Todos os depósitos devem ser realizados pelo próprio titular da conta. É expressamente proibido depositar recursos de terceiros, bem como utilizar métodos de pagamento não cadastrados em nome do próprio usuário. O não cumprimento desta regra poderá resultar no bloqueio imediato da conta e retenção do saldo.

O usuário poderá solicitar o saque do saldo disponível em sua conta a qualquer momento, desde que tenha concluído o processo de verificação de identidade (KYC) e cumprido eventuais requisitos de apostas vinculados a bônus ativos.

Os métodos de saque disponíveis e os respectivos prazos de processamento são:

• Pix: processamento em até 5 (cinco) minutos após aprovação interna — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados;
• TED / DOC bancário: processamento em 1 a 2 horas em horário comercial (dias úteis, das 09h às 17h, Horário de Brasília);
• Mercado Pago / PicPay: processamento em até 24 horas;
• Outros métodos: prazos informados no momento da solicitação.

A xwin19 reserva-se o direito de realizar verificações adicionais de segurança antes de aprovar solicitações de saque, especialmente em casos de valores elevados ou atividade incomum na conta. Nesses casos, o prazo de processamento pode ser estendido até que a verificação seja concluída.

A xwin19 não se responsabiliza por atrasos causados por falhas técnicas de instituições financeiras terceiras, feriados bancários ou manutenções programadas dos sistemas de pagamento. Nesses casos, o usuário será notificado e o saque será reprocessado assim que possível.

A xwin19 oferece periodicamente bônus e promoções aos seus usuários, incluindo bônus de boas-vindas, bônus de recarga, cashback semanal, bônus de aniversário e outras ofertas especiais. Cada bônus está sujeito a termos e condições específicos, exibidos no momento da oferta.

As condições gerais aplicáveis a todos os bônus da xwin19 são:

• Todo bônus está sujeito a um requisito de apostas (rollover), que indica quantas vezes o valor do bônus deve ser apostado antes de se tornar elegível para saque;
• O rollover padrão para bônus de depósito é de 30 (trinta) vezes o valor do bônus, salvo indicação contrária na oferta específica;
• Bônus têm prazo de validade. Saldos de bônus não utilizados dentro do prazo serão automaticamente cancelados;
• Apenas uma oferta de bônus pode estar ativa por vez, salvo indicação expressa em contrário;
• A xwin19 reserva-se o direito de cancelar bônus concedidos em razão de erro técnico, uso indevido ou suspeita de abuso de promoções;
• Apostas em jogos com alta contribuição de RTP ou estratégias de apostas de baixo risco (hedge betting) poderão ser excluídas do cumprimento do rollover, a critério da xwin19.

A participação em promoções é voluntária. Nenhum usuário é obrigado a aceitar bônus. Usuários que preferirem jogar sem bônus podem indicar essa preferência ao suporte antes de realizar o depósito.

Todas as apostas realizadas na xwin19 são definitivas após confirmação pelo sistema. O usuário reconhece que os resultados dos jogos são determinados por sistemas de geração de números aleatórios (RNG) certificados ou por eventos esportivos reais, e que a xwin19 não interfere nesses resultados.

No que diz respeito às apostas esportivas:

• As odds são exibidas no momento da realização da aposta e podem sofrer alterações antes da confirmação;
• Apostas confirmadas não poderão ser canceladas pelo usuário, salvo nos casos expressamente previstos nas regras de cada mercado;
• Em caso de cancelamento, adiamento ou abandono de evento, aplica-se a política de reembolso descrita nas regras de apostas da Plataforma;
• A xwin19 reserva-se o direito de limitar ou recusar apostas de usuários identificados como apostadores profissionais ou que apresentem padrões de apostas considerados prejudiciais à operação da Plataforma.

No que diz respeito aos jogos de cassino, incluindo slots, jogos ao vivo, crash games e jogos de mesa:

• O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é disponibilizado na ficha técnica do título;
• A xwin19 não garante ganhos em nenhum jogo — os resultados de curto prazo são imprevisíveis e independentes de resultados anteriores;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada, a xwin19 adotará medidas razoáveis para resolver a situação, podendo anular a rodada afetada e devolver o valor apostado.

A verificação de identidade (Know Your Customer — KYC) é um procedimento obrigatório exigido por normas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e financiamento ao terrorismo. A xwin19 reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento, especialmente antes da aprovação de saques.

Os documentos tipicamente solicitados no processo KYC incluem:

• CPF (Cadastro de Pessoa Física): número e, quando solicitado, cópia do documento que o contenha;
• Documento de identidade com foto: RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação), frente e verso, dentro da validade;
• Comprovante de residência: conta de concessionária (água, luz, gás) ou extrato bancário emitido nos últimos 90 dias, constando nome e endereço completo;
• Selfie com documento: fotografia do usuário segurando o documento de identidade, para confirmação da titularidade da conta.

O prazo de análise da documentação é de 1 a 24 horas em dias úteis, podendo se estender até 48 horas em períodos de maior demanda. A xwin19 poderá suspender temporariamente saques enquanto a verificação estiver pendente.

A recusa em fornecer a documentação solicitada ou o envio de documentos fraudulentos resultará no encerramento imediato da conta e eventual comunicação às autoridades competentes.

O usuário é inteiramente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (nome de usuário e senha). A xwin19 recomenda fortemente o uso de senhas únicas e robustas, bem como a ativação de autenticação em dois fatores (2FA) quando disponível.

O usuário compromete-se a:

• Não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros sob nenhuma circunstância;
• Notificar imediatamente o suporte da xwin19 em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta;
• Não acessar a Plataforma por meio de redes Wi-Fi públicas sem proteção adequada;
• Manter seus dados de contato (e-mail, número de telefone) atualizados para facilitar a recuperação de conta em caso de necessidade.

A xwin19 jamais solicitará a senha do usuário por e-mail, chat ou qualquer outro canal de comunicação. Qualquer mensagem solicitando sua senha deve ser tratada como tentativa de fraude e reportada imediatamente ao suporte.

A xwin19 não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de acesso não autorizado à conta do usuário causado por negligência deste na guarda de suas credenciais.

A xwin19 está comprometida com a promoção do entretenimento digital responsável. Reconhecemos que, para uma minoria de usuários, o jogo pode se tornar problemático, e disponibilizamos ferramentas e recursos para auxiliar esses jogadores.

As ferramentas de jogo responsável disponíveis na xwin19 incluem:

• Limites de depósito: o usuário pode definir limites diários, semanais ou mensais de depósito, que entram em vigor imediatamente após a solicitação;
• Período de pausa (time-out): suspensão temporária do acesso à conta por período determinado (24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias);
• Autoexclusão: encerramento voluntário da conta por período mínimo de 6 meses ou de forma permanente.

Para acessar essas ferramentas ou obter orientação sobre jogo responsável, o usuário pode entrar em contato com o suporte da xwin19 a qualquer momento. Para mais informações, acesse nossa página de Jogo Responsável.

É expressamente proibido ao usuário, no uso da xwin19:

• Criar mais de uma conta na Plataforma (contas duplicadas ou múltiplas);
• Fornecer informações falsas, incompletas ou desatualizadas no cadastro ou em qualquer processo de verificação;
• Utilizar software automatizado, bots, scripts ou qualquer ferramenta que simule atividade humana na Plataforma;
• Explorar falhas técnicas, erros de odds ou vulnerabilidades da Plataforma em benefício próprio;
• Realizar apostas em conluio com outros usuários para manipular resultados ou acumular bônus de forma fraudulenta (abuse de bônus / bonus hunting);
• Utilizar a Plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita;
• Acessar ou tentar acessar áreas restritas do sistema da xwin19 sem autorização;
• Compartilhar ou comercializar credenciais de acesso a terceiros;
• Praticar qualquer forma de assédio, intimidação ou conduta ofensiva em relação a outros usuários ou funcionários da xwin19.

A violação de qualquer uma das proibições listadas acima poderá resultar em suspensão imediata da conta, retenção do saldo e, conforme a gravidade, comunicação às autoridades competentes.

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte da xwin19. Para que o encerramento seja processado, o saldo disponível (não vinculado a bônus com rollover pendente) será devolvido ao usuário pelo método de pagamento utilizado nos últimos depósitos.

A xwin19 poderá encerrar compulsoriamente a conta de um usuário nas seguintes situações:

• Violação dos presentes Termos e Condições;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita;
• Fornecimento de documentação falsa ou adulterada;
• Identificação de conta pertencente a menor de 18 anos;
• Cumprimento de determinação legal ou regulatória;
• Solicitação do próprio usuário no âmbito de autoexclusão por jogo problemático.

Em casos de encerramento por violação dos Termos, a xwin19 reserva-se o direito de reter saldos provenientes de atividades irregulares, podendo destiná-los ao ressarcimento de prejuízos causados à Plataforma ou a outros usuários.

A xwin19 envidará todos os esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e funcionando corretamente. Contudo, não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por perdas decorrentes de:

• Interrupções de serviço causadas por manutenção programada ou emergencial;
• Falhas em infraestrutura de terceiros, incluindo provedores de internet, sistemas bancários e processadores de pagamento;
• Ataques cibernéticos, invasões ou outros eventos de segurança fora do controle razoável da xwin19;
• Decisões de apostas tomadas pelo usuário com base em informações incorretas fornecidas por terceiros;
• Perdas decorrentes de decisões de jogo do próprio usuário — o resultado dos jogos é aleatório e a xwin19 não garante ganhos;
• Consequências fiscais do usuário em relação a eventuais ganhos — cada jogador é responsável por verificar suas obrigações perante a Receita Federal do Brasil (IRPF) e demais autoridades fiscais.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da xwin19 perante um usuário, em razão de qualquer evento isolado, excederá o valor dos depósitos realizados pelo usuário nos últimos 30 (trinta) dias anteriores ao evento que originou a reclamação.

Todo o conteúdo disponível na Plataforma xwin19 — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, textos, imagens, ícones, interfaces gráficas, código-fonte, software e demais elementos visuais e funcionais — é de propriedade exclusiva da xwin19 ou de seus licenciantes, e está protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

É expressamente proibido ao usuário reproduzir, copiar, distribuir, modificar, exibir publicamente ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e expressa da xwin19. O uso não autorizado poderá resultar em medidas legais cabíveis.

Os nomes e logotipos dos provedores de jogos parceiros (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt, Microgaming, Playtech e outros) são marcas registradas de seus respectivos titulares, utilizadas na Plataforma sob licença.

A xwin19 reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário por e-mail ou por aviso na Plataforma com antecedência mínima de 7 (sete) dias, salvo em casos de urgência operacional ou exigência legal que requeiram aplicação imediata.

O uso contínuo da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação tácita dos novos Termos. Caso o usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das mudanças, solicitando o saque do saldo disponível.

Estes Termos e Condições constituem o acordo integral entre o usuário e a xwin19 com relação ao uso da Plataforma, substituindo quaisquer acordos, representações ou entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inaplicável por autoridade competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito, e a disposição inválida será interpretada de forma a preservar ao máximo a intenção original das partes.

A omissão ou tolerância da xwin19 em exigir o cumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigi-la no futuro.

Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos previstos nestes Termos, o usuário poderá entrar em contato com a xwin19 por meio dos canais de suporte disponíveis na Plataforma. O endereço de e-mail para contato jurídico e administrativo é: [email protected]

Estes Termos e Condições foram redigidos em língua portuguesa (pt-BR) e entram em vigor na data de sua publicação: 01 de janeiro de 2026.